高校档案馆是集中保管本校各种档案的基地，是利用档案开展爱国、爱校教育的基地，是提供档案为学校乃至社会利用服务的中心。服务是档案馆的最高职责，服务的好与不好，师生和社会满意不满意，是衡量档案馆工作的重要标准。因此，我们秉承“服务、规范、创新、发展”的管理理念，竭诚为全校师生和社会提供优质高效服务。

一、接待人员应树立全心全意为利用者服务的思想，态度谦和，用语文明，举止得体，热情接待每一位利用者。

二、利用者一视同仁，做到三个“一样”：生人、熟人一样热情，学生、教工一样耐心，校外人员、校内人员一样周到。

三、如果利用者的查阅手续不符合规定或提出其它超越规定的要求时，必须耐心解释，热情提供咨询，让利用者满意。

四、熟悉馆藏档案，调档准确、迅速。对利用者不能提供准确信息，难以查找的档案，接待人员应扩大线索，千方百计认真查找，最大限度满足利用者。

五、坚持原则，按章办事，做好档案保密工作，维护档案的完整、安全。