(1)在家属区使用宽带的用户请先运行认证软件，然后再上网；
　　(2)安装有个人防火墙的用户（如瑞星防火墙、金山防火墙等）在网络物理连接正常的情况下认证无法通过或者认证已通过却无法浏览网页，请正确设置防火墙或者先退出防火墙，然后再运行认证软件或浏览网页；
　　(3)认证无法通过或者已通过却无法正常浏览网页，请检查网络设置里的“Internet协议（TCP/IP）”是否设置正确，正确设置应为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，如果使用Windows XP 系统的用户，请确保网络设置里的身份认证没有启用；
　　(4)在使用认证软件的时候提示“用户名或密码有误”，在确保用户名和密码都正确以及没有更换网卡的前提下，使用Windows XP 系统的用户，请把网络设置里的身份认证停用（即把身份认证栏里小框里的钩去掉）；如果不停用系统里面的身份认证，有时候也能认证成功，但是会出现经常掉线的情况；
　　(5)使用认证软件的时候提示“没有发现可用的网卡”，在确认之后仍然提示该信息无法使用认证软件的用户，请把认证软件卸载掉并重新安装或者把网卡驱动程序卸载掉并重新安装（特殊情况：个别使用台式机的用户出现这种情况，请把网卡安装到另一个主板插槽）；
　　(6)过去使用电话拨号上网的用户在使用宽带上网的时候，请在IE浏览器的工具菜单里选择“Internet选项”，然后在弹出的Internet选项属性页面的“连接”设置里，把连接设为“从不进行拨号连接”；
　　(7)新开户的用户在确保系统和认证软件都正常的情况下，无法通过认证，请检查门口到家里这一段线路及水晶头是否有故障；
　　(8)认证已正常通过，但一打开IE浏览器就提示错误，这表示IE浏览器有故障，请重新安装IE浏览器或者重新安装操作系统；
　　(9)为了确保网络正常运行，杜绝因病毒造成用户自己上网有问题或者造成其他用户无法正常使用网络，请家属区的用户下载“冲击波”病毒专杀工具，使用该工具对自己的计算机进行扫描和杀毒，并安装杀毒软件和相应的系统补丁，同时要经常更新杀毒软件的病毒库。